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隨論超版 隨論編輯 TA的每日心情 | 開心 2022-6-6 12:22 |
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本帖最后由 隨州日報 于 2022-4-8 08:33 編輯 2 d7 J& g* l. z7 @4 V5 C9 |: U
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隨州市12345熱線:24小時守候群眾“生命線”
$ q. i) \) T. ]4 K7 u. L- Q4 [隨州日報通訊員 董慧 毛亞蘭
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0 W% `4 \* A0 t/ W8 ~& z; o) V 醫(yī)院就診收費過高、支付寶不顯示健康碼、物資配送遲緩……4月1日凌晨以來,隨州市12345政務(wù)服務(wù)熱線火爆異常。
* V& r9 F, T% n- v1 W% d# G3 \1 B+ [ “12345,有事找政府?!标P(guān)鍵時刻,“生命之線”再一次闡釋群眾至上理念,直達群眾心底。據(jù)介紹,受信息傳播不對稱因素影響,實行管控措施后,短時間內(nèi)不少市民不知就里,對交通出行、社區(qū)防控、健康碼變色、物價過高等問題十分關(guān)心,期待從正規(guī)途徑尋求正確解決辦法。一時間,12345熱線前臺話務(wù)量猛增67.14%。7 ^$ s& r0 c! v$ e4 v0 H! g
為有效應(yīng)對疫情影響,12345熱線中心啟動應(yīng)急響應(yīng)機制:熱線平臺38名工作人員取消輪班、取消休假,全員到崗,實行“7×24小時”全天候人工服務(wù);組建技術(shù)支撐突擊專班,實行動態(tài)流量監(jiān)測,保障平臺24小時良好運轉(zhuǎn);開展話務(wù)峰值數(shù)據(jù)分析,動態(tài)調(diào)整接聽力量,共分6個班,平均每班6人……在鞏固傳統(tǒng)人工接聽基礎(chǔ)上,他們推動線下向線上延伸,先后開通微信小程序、微信公眾號、政府門戶網(wǎng)站、鄂匯辦隨州旗艦店等7類線上受理渠道,既化解熱線接聽壓力,又暢通民意民聲,讓訴求反饋更加方便快捷。為強化工作力量,他們啟動與市、區(qū)疫情防控指揮部、市疾控中心、市公安局等多部門聯(lián)動機制,堅持情緒安撫與解決問題并重。
6 j- `. R0 w. o, k7 h) e2 C. i 針對56名群眾反映健康碼變紅黃灰、支付寶不顯示健康碼、核酸檢測后健康碼無法顯示問題,該中心通過事先收集整理的全市100余個社區(qū)聯(lián)系方式,第一時間將信息轉(zhuǎn)接到所在社區(qū),由社區(qū)核實上報市疾控中心,完成轉(zhuǎn)碼服務(wù)。+ q" c8 W# D, W9 N# T$ f! B% b* G
該中心還制定了下一步疫情防控應(yīng)急預(yù)案。
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